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2026年旅游管理与服务技能提升综合题集

一、单选题（每题2分，共20题）

题目：

1.在处理游客投诉时，旅游服务人员应优先采取哪种沟通策略？（）

A.直接反驳游客观点

B.倾听并记录游客诉求

C.立即承诺无法兑现的解决方案

D.将责任推给其他部门

2.中国旅游业“十四五”规划中，重点发展的乡村旅游模式不包括？（）

A.生态旅游村落

B.工业遗址旅游

C.城市民宿集群

D.海洋主题公园

3.在旅行社产品设计时，以下哪项不属于“半自由行”的特点？（）

A.行程部分固定，部分自由安排

B.提供全程导游陪同

C.包含部分当地特色体验活动

D.游客需自行预订部分交通

4.以下哪个区域不属于中国“黄河流域生态保护和高质量发展”旅游协作区？（）

A.青海省

B.陕西省

C.云南省

D.河南省

5.国际通用酒店房态代码“OB”通常代表？（）

A.空房待清洁

B.已预订但未入住

C.套房优惠价

D.长住优惠房型

6.在景区讲解服务中，避免游客“信息过载”的有效方法是？（）

A.尽量延长讲解时间

B.结合实物演示讲解

C.同时讲解多个历史事件

D.使用专业术语吸引注意

7.以下哪项不属于《旅游法》中规定的旅行社“不得”经营的行为？（）

A.提供旅游咨询

B.代订机票酒店

C.组织旅游团