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物业管理公司客服经理年度述职报告

本年度我担任XX花园项目物业服务中心客服经理，全面统筹项目客服条线12名工作人员的日常管理、业主诉求对接、服务品质管控、物业费催缴、对内协同及对外协调工作，全年围绕集团“服务为本、业主至上”的核心服务理念，严格落实公司下达的各项考核指标，牵头推动多项服务优化落地，现将全年工作开展情况述职如下：

一、核心工作指标完成情况

我所负责的XX花园项目总建筑面积32万㎡，包含住宅2168户、社区底商126间，截至2023年12月25日，各项核心指标完成情况如下：

1.业主满意度：本年度第三方机构测评得分为93.2分，超出公司考核指标（90分）3.2分，较2022年度提升2.7个百分点，在公司所有在管项目中排名第3；

2.诉求处理指标：全年共承接业主各类诉求1247起，其中公共报修类812起、咨询建议类321起、有效投诉类114起，处理完结率100%，售后回访满意率98.7%，较去年提升2.6个百分点；

3.物业费收缴指标：2023年度应收物业费1286.4万元，实际收缴1202.9万元，整体收缴率93.51%，完成公司下达92%的考核指标，超额完成1.51个百分点，较去年同期提升1.8个百分点；2022年及以前年度陈欠物业费应收112.7万元，本年度累计清收39.8万元，陈欠清收率35.3%，超额完成公司下达25%的清收指标；

4.基础服务指标：业主专属楼管