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北京市老年友善医疗机构评价标准

一、《标准》制定的背景与核心目标

北京市作为超大型城市，人口老龄化进程较快，老年人口数量庞大且医疗服务需求旺盛。传统医疗服务模式在应对老年人特殊的生理、心理及社会需求方面，逐渐显露出一些不适应之处，如就医流程繁琐、环境设施不便、沟通方式单一等。《标准》的出台，旨在系统性地解决这些问题，其核心目标在于：

1.提升老年患者就医便捷性与安全性：通过优化就医环境、简化就医流程、完善无障碍设施等手段，减少老年人就医障碍，降低意外风险。

2.优化老年患者就医体验与满意度：强调以患者为中心，提供有温度、有尊严的医疗服务，关注老年人的心理需求和情感关怀。

3.规范老年友善医疗服务行为：为医疗机构提供明确的建设标准和评价依据，引导其将老年友善理念融入日常运营与管理。

4.促进老年健康服务体系建设：推动医疗机构在预防、诊疗、康复、照护等方面形成对老年人的全周期健康服务能力。

二、《标准》的主要评价维度与核心内容

《标准》的内容体系严谨，涵盖了医疗机构服务老年人的各个关键环节，主要包括以下几个核心评价维度：

（一）环境设施友善

环境设施是老年患者对医疗机构的第一印象，也是保障其安全、便捷就医的基础。此维度重点考察：

*无障碍环境建设：如入口坡道、扶手、盲道、无障碍卫生间的设置与维护；电梯、走廊等公共区域的适老化改造，如防滑地面、充足照明、清晰标识等。