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2025年客户生命周期管理冲刺试卷

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

购买后开始使用产品或服务体验价值核心目标是确保客户顺利体验产品服务价值使其从潜在用户转化为活跃用户客户留存阶段特征是客户持续使用产品或服务建立一定程度的依赖或习惯核心目标是维持客户关系提高客户留存率防止客户流失客户增长阶段特征是现有客户增加

一、单项选择题（每题2分，共20分。下列每小题备选答案中，只有一个符合

题意，请将正确选项的代表字母填在题后的括号内）

1.客户生命周期管理（CLM）的核心目标是？

A.最大化客户获取数量

B.提高客户在单个交易中的购买金额

C.提升客户在整个生命周期内的价值贡献

D.减少客户服务成本

2.下列哪个模型主要基于客户的最近购买时间（Recency）、购买频率

户生命周期管理的唯一工具数据分析能力是现代客户生命周期管理成功的关键要素之一人工智能的发展正在改变客户生命周期管理的各个方面全渠道营销意味着在所有可能的渠道上同时开展营销活动客户生命周期理论的提出是相对较新的现象四