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电商客服平台高压线行为考核测试卷及答案

本次考试旨在考察外包电商客服在接待回复过程中对各平台违规行为的知识掌握情况。考试包含单选题和判断题，共40题，每题2.5分，总分100分。答题后不可修改答案，回答错误将显示正确答案及解析。

考生基本信息[矩阵文本题]*

姓名：

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考试说明：以下为单选题部分，共20题，每题2.5分。请在多个选项中选择一个正确答案。

1.客服在接待客户时，以下哪种行为属于平台明确禁止的高压线行为[单选题]*

告知客户商品退换货流程

引导客户添加个人微信进行交易(正确答案)

提醒客户关注店铺活动

解答客户关于商品材质的疑