中医理疗公司顾客临时变更预约处理管理制度.docx

中医理疗公司顾客临时变更预约处理管理制度

1总则

1.1制定目的

1.1.1为规范公司各门店顾客临时变更预约的全流程管理，统一预约改期、改时、改项目、取消预约等各类临时变更业务的执行标准，解决门店预约管理混乱、变更衔接断层、技师档期浪费、重复预约冲突、顾客沟通口径不统一等运营问题。中医理疗服务具备极强的档期专属、人力专属、场地专属特性，门店技师排班、理疗场地消杀、康养物料筹备均依据顾客预约信息提前规划，顾客临时变更预约是门店日常运营中的高频场景。无标准化变更管理机制，极易出现空岗闲置、档期挤压、后续顾客预约延误、服务筹备资源浪费等问题，同时容易因变更沟通不及时、处理不规范引发顾客服务纠纷