中医理疗公司顾客沟通记录管理制度.docx

中医理疗公司顾客沟通记录管理制度

1总则

1.1制定目的

为规范公司各中医理疗连锁门店顾客全流程沟通工作，统一沟通内容记录标准、存档规范、溯源机制与迭代应用要求，建立标准化、可追溯、可复盘的顾客沟通记录管理体系。中医理疗属于个性化康养服务行业，顾客体质差异、调理诉求、服务偏好、体感反馈、健康禁忌等信息，均需要通过常态化沟通精准捕捉，完整的沟通记录是定制理疗方案、规避服务风险、提升客情粘性、处置服务异议的核心依据。目前各门店普遍存在顾客沟通无记录、记录内容碎片化、关键信息遗漏、存档不规范、事后无法溯源、沟通信息不共享等问题，部分员工仅依靠个人记忆留存顾客信息，易出现调理方案错配、顾客诉求遗漏