中医理疗公司会员专属服务管理制度.docx

中医理疗公司会员专属服务管理制度

1总则

1.1制定目的

为规范公司全域会员开发、等级管理、专属服务、权益落地、客情维护、会员留存全流程工作，统一中医理疗行业会员服务标准、服务礼仪与执行流程，解决当前门店会员服务标准不统一、权益兑现随意、专属服务流于形式、老会员维护缺失、会员等级管理混乱、客户体验参差不齐等常态化问题。中医理疗行业以长期调理、周期性养护为核心服务特性，会员客户是公司及各门店核心稳定客群，客户复购周期长、粘性要求高、个性化调理需求突出，专属服务的专业性、持续性、精细化直接决定客户留存率与门店经营稳定性。现阶段部分门店存在会员权益随意增减、专属调理服务缩水、会员回访滞后、高端会