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2026年电商客服外包服务协议合同

甲方（委托方）：[甲方全称]

乙方（承接方）：[乙方全称]

根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规的规定，甲乙双方本着平等互利的原则，经友好协商，就甲方委托乙方提供电商客服外包服务的有关事宜达成如下协议：

一、服务内容

1.1乙方将按照甲方要求，为其电商平台提供客服外包服务，包括但不限于：

a)售前咨询：为客户提供产品咨询、售后服务等相关信息的解答；

b)售中服务：协助处理客户订单、跟踪订单进度、处理退换货等；

c)售后服务：处理客户投诉、解答客户疑问、提供客户满意度调查等；

d)其他由甲方提出的合理服务要求。

1.2乙方应保证提供的服务符合甲方行业规范和客户需求，确保服务质量。

二、服务期限

2.1本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为2026年1月1日至2026年12月31日。

三、服务费用

3.1甲方应支付乙方本次服务费用总额为人民币[金额]元整，支付方式如下：

a)本合同签订之日起10个工作日内，甲方支付总费用的30%作为预付款；

b)服务开始后，每月支付总费用的[比例]%；

c)服务结束并经双方确认无遗留问题后，甲方支付剩余的40%。

四、服务标准和考核

4.1乙方提供的服务应达到以下标准：

a)响应时间：客户咨询应在[响应时间]内予以回应；

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