中医理疗公司顾客到店须知告知制度.docx

中医理疗公司顾客到店须知告知制度

一、总则

1.1制定目的

为统一中医理疗公司各直营门店顾客到店须知告知标准，规范到店须知前置告知、逐项宣讲、确认留存、落地管控全流程工作，解决门店告知内容不统一、告知环节缺失、重点条款漏告知、口头告知无留存、顾客认知偏差引发纠纷等经营管理问题。中医理疗属于专业性较强的近身健康服务行业，服务过程涉及体质适配、理疗禁忌、操作规范、卫生安全、服务时长、消费规则、场地管理等多项专属须知内容，相较于普通消费服务，对顾客前置告知的完整性、精准性要求更高。现阶段部分门店存在员工随意告知、关键条款省略、新人话术不规范、未留存告知记录等问题，极易导致顾客对理疗禁忌、服务规则、