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2026年旅游管理实务操作：旅游策划案例解析与答案

一、案例分析题（每题20分，共2题）

1.黄山风景区可持续发展旅游策划案例

黄山风景区作为中国5A级旅游景区，近年来面临游客过度拥挤、生态环境压力增大等问题。某旅游公司计划通过“分时预约+生态体验”模式进行旅游策划，提升游客体验并促进可持续发展。请结合案例，回答以下问题：

（1）该策划方案中“分时预约”的具体实施措施有哪些？

（2）如何设计“生态体验”项目，以减少对景区环境的负面影响？

（3）从市场营销角度，该方案如何吸引目标客群？

2.桂林漓江游船旅游危机公关策划案例

2026年4月，桂林漓江发生一起游船轻微碰撞事故，导致部分游客受伤。某旅行社作为合作方，需立即启动危机公关预案。请设计以下内容：

（1）危机公关的步骤及具体措施（如道歉、补偿、媒体沟通等）；

（2）如何通过后续服务补救，提升游客满意度并恢复品牌形象？

（3）从风险管理角度，该旅行社应如何预防类似事件再次发生？

答案与解析

1.黄山风景区可持续发展旅游策划案例

（1）分时预约的具体实施措施

-线上预约平台：开发官方APP或小程序，游客需提前7天预约入园时间段，每日限量发行门票（如每日2万人次，分4个时段：上午8-10点、10-12点、下午2-4点、4-6点）。

-动态调控机制：结合天气、节假日等因素调整预约名