中医理疗公司顾客服务承诺管理制度.docx

中医理疗公司顾客服务承诺管理制度

一、总则

1.1制定目的

为统一中医理疗公司及各直营门店顾客服务标准，规范全员服务承诺落地执行流程，建立标准化、透明化、可追溯的顾客服务管理体系，彻底解决门店服务标准不统一、员工服务随意性强、服务承诺兑现不到位、顾客体验参差等行业常见问题。中医理疗属于体验式、专业性极强的健康服务行业，顾客消费决策、复购留存、口碑传播完全依托门店服务态度、专业操作、售后保障、沟通体验等综合服务场景。当前部分门店存在服务话术不规范、事前承诺夸大、服务过程缩水、售后问题推诿、不同员工服务质量差异大等问题，极易引发顾客不满、消费纠纷及口碑下滑。为明确公司及门店对外公示的各项顾客服务