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2026年客服外包服务协议合同二篇

篇一

甲方（委托方）：[甲方全称]

地址：[甲方地址]

联系人：[甲方联系人]

联系电话：[甲方联系电话]

乙方（服务方）：[乙方全称]

地址：[乙方地址]

联系人：[乙方联系人]

联系电话：[乙方联系电话]

鉴于甲方需要专业的客服服务以提升客户满意度，乙方具备提供此类服务的资质和能力，双方经友好协商，达成如下协议：

一、服务内容

1.1乙方同意为甲方提供以下客服外包服务：

a.接听客户来电，解答客户咨询；

b.处理客户投诉，协调解决客户问题；

c.收集客户反馈，整理客户意见；

d.执行甲方规定的其他客服相关工作。

1.2乙方应按照甲方提供的服务规范、流程和标准，确保服务质量。

二、服务期限

2.1本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为2026年1月1日至2026年12月31日。

三、服务费用

3.1甲方应按月向乙方支付服务费用，具体金额及支付方式如下：

a.服务费用总额：[金额]元；

b.支付方式：[支付方式，如银行转账、现金等]；

c.支付日期：每月[日期]前。

四、服务标准

4.1乙方应确保客服人员的专业素养，包括但不限于：

a.掌握产品知识；

b.了解服务流程；

c.具备良好的沟通能力；

d.熟悉客户服务礼仪。

4.2乙方应确保客服服务质