全区12345热线效能提升推进会.pptxVIP

全区12345热线效能提升推进会;;正视问题，深刻反思;12345热线是连接政府与群众的桥梁，是检验政府治理能力的“试金石”。;群众和企业反映，热线有时存在“不好打”的问题，响应效率亟待提高。;面对复杂问题，热线直接解决能力不足，协同办理机制不畅，影响问题解决质效。;部分工作人员服务意识不强，沟通方式方法有待优化，影响群众的办事体验。;明确目标，突出重点;优化流程、扩充人力、引入智能，确保群众诉求能够第一时间被接听、被响应。;强化部门协同、建立快速机制、提升人员素质，确保群众和企业的问题“事事有回音，件件有着落”。;从增强意识、规范用语、注重技巧入手，将心比心，用情服务，让群众感受到政府的温度。;;主动顺应时代发展，变“被动接诉”为“主动服务”，提升热线服务的前瞻性和精准性。;强化保障，落实责任;压实各级领导责任，构建分工明确、协同推进的工作格局，为热线发展提供坚强组织保障。;建立科学的考核评价体系，将考核结果与奖惩挂钩，有效激发热线工作人员的内生动力。;建立健全监督机制，畅通监督渠道，对工作不力者严肃问责，形成有力震慑。;坚持严管厚爱，加强思想淬炼和专业训练，打造一支政治过硬、业务精通的热线铁军。;将热线工作所需经费足额纳入财政预算，确保热线平台的稳定运行和持续发展。;;总结与展望;;;谢谢观看