国家开放大学53737人际沟通形考.doc

53737人际沟通形考

1．当客户对产品质量不放心时，销售人员可以采用保证成效法促成交易。

答案：是

2．对于一些“为了反对而反对”的客户意见，最好的办法就是忽视。

答案：是

3．接近客气的30秒，决定了推销的成败。

答案：是

4．电子邮件是一种重要的职场沟通方式。

答案：是

5．在倾听时，提问必须做到适时适度，要多听少问。

答案：是

6．演讲中思想感情的变化要与声音变化统一，做到“以情发声”、“以声带情”，声情并茂。

答案：是

7．“吃小亏占大便宜”说明在与同事效时不要过于计较一己之利。

答案：是

8．紧急会议时间的选择，一般遵循“越快越好”的原则。

答案：是

9．谈判中如果倾听者头侧向讲话