原创力文档内勤客服应知应会试题
一、单选题（每题3分，共30分）
1.内勤客服的主要工作职责不包括以下哪项？
A.客户咨询解答
B.业务操作办理
C.市场推广活动策划
D.数据统计与分析
2.当遇到客户对产品不理解而产生疑问时，内勤客服首先应该做的是？
A.直接介绍产品优势
B.耐心倾听客户问题
C.转移话题
D.告知客户自己不清楚
3.以下哪种沟通方式不利于与客户建立良好关系？
A.及时回复客户消息
B.使用礼貌用语
C.打断客户说话
D.表达对客户的理解
4.在处理客户投诉时，内勤客服应遵循的原则不包括？
A.先安抚客户情绪
B.快速给出解决方案
C.
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