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2026年旅游行业服务规范与操作指南考试题

一、单选题（每题2分，共20题）

1.在接待老年游客时，以下哪项做法最符合《旅游服务规范》中的关怀原则？

A.提醒老年游客注意排队秩序

B.主动协助其上下交通工具

C.要求老年游客自行保管随身物品

D.对老年游客的询问采取回避态度

2.根据地域文化特色，在云南旅游中，导游应重点向游客介绍哪项少数民族习俗？

A.藏族的风马旗仪式

B.拉祜族的火把节

C.维吾尔族的古尔邦节

D.蒙古族的摔跤比赛

3.在处理游客投诉时，以下哪项沟通技巧最有效？

A.直接反驳游客的诉求

B.冷静倾听并记录关键信息

C.立即承诺无法兑现的补偿

D.将责任全部推给其他部门

4.在海南三亚景区，游客因防晒霜过敏要求退款，以下哪项处理方式最合规？

A.拒绝退款并建议就医

B.根据店规酌情处理

C.联系景区管理处协调

D.告知游客需自行承担后果

5.根据新《旅游法》规定，旅行社在签订旅游合同时，必须明确告知游客哪项信息？

A.旅游线路的详细行程

B.导游的联系方式

C.旅游保险的免责条款

D.餐饮标准的具体描述

6.在西藏旅游中，导游应提醒游客注意以下哪项高原反应症状？

A.头痛加剧且伴随恶心

B.皮肤晒黑且无其他不适

C.喉咙干燥但无呼吸不畅

D.睡眠正常且精神状