景区志愿服务规范流程.docx

景区志愿服务规范流程

总则

第一条为规范景区志愿服务行为，提升游客服务质量，营造文明、和谐、有序的旅游环境，根据相关文旅服务管理要求，结合景区实际情况，制定本规范。

第二条本规范所称景区志愿服务，是指景区工作人员、志愿者以及游客自发参与，为游客提供引导、帮助、讲解、陪伴等无偿服务，并依据本规范开展活动的工作。

景区志愿服务坚持自愿参与、无偿服务、专业高效的原则，旨在填补专业服务力量的不足，实现资源共享与优势互补。

第三条景区应当建立健全志愿服务组织架构，明确志愿服务领导小组成员职责，指导设立志愿服务办公室，负责志愿服务工作的整体规划、日常管理和考核评估。所有志愿服务活动均应在景区统一规划