2026年618期间电子商务用户体验与商家投诉数据报告.pdf

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目录

一、报告摘要3

二、整体数据4

（一）用户投诉数据4

1.投诉问题类型分布4

2.投诉地区分布5

3.投诉用户性别分布5

4.投诉金额区间分布6

（二）商家投诉数据7

1.投诉平台占比7

2.投诉问题类型分布8

3.投诉地区分布9

4.投诉经营类目分布9

5.投诉金额区间分布10

三、评级数据与典型案例11

（一）数字零售数据与十大典型案例13

（二）生活服务电商数据与十大典型案例20

（三）电商平台商家投诉十大典型案例27

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一、报告摘要

618大促期间，全网电商累计销售额为9340亿元，同比增长4.0%，但增速

远低于2025年的20.9%。各大电商平台的战报写得越来越简洁，普遍不再披露

整体成交额，转而发布结构性指标。平台全面取消预售制，