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2026年服务响应时间协议合同二篇

篇一

甲方（服务需求方）：____________________

地址：____________________

联系人：____________________

联系电话：____________________

乙方（服务提供方）：____________________

地址：____________________

联系人：____________________

联系电话：____________________

鉴于甲方需要乙方提供高效、可靠的服务，并确保服务响应时间符合甲方业务需求，双方经友好协商，达成如下协议：

一、服务内容

1.乙方应按照甲方要求，提供以下服务：

（1）技术支持服务；

（2）故障排除服务；

（3）定期维护服务；

（4）其他相关服务。

二、服务响应时间

1.乙方承诺，在接到甲方服务请求后，按照以下标准响应：

（1）紧急故障：2小时内响应；

（2）重要故障：4小时内响应；

（3）一般故障：8小时内响应；

（4）非故障性咨询：1个工作日内响应。

2.乙方应在服务响应时间内，尽力解决甲方提出的问题，如因乙方原因导致未能按时响应，应向甲方说明原因，并采取补救措施。

三、服务质量保证

1.乙方应确保所提供的服务质量，满足甲方业务需求。

2.乙方应定期对服务进行自查，