中医理疗公司预约诊疗管理制度.docx

中医理疗公司预约诊疗管理制度

1总则

1.1制定目的

为规范公司各连锁门店顾客预约诊疗全流程运营管理，统一中医理疗服务预约接单、排班分配、到店核验、改期取消、超时处置、售后衔接的标准化流程，解决门店预约秩序混乱、排班不合理、预约信息错漏、顾客爽约率高、诊疗衔接断层、服务纠纷频发等日常运营痛点。通过建立规范化、闭环式预约诊疗管控体系，合理调配门店理疗师人力与服务资源，精准匹配顾客预约需求与服务时段，有效提升门店接诊效率、顾客到店体验与服务履约质量，规避因预约管理疏漏引发的客诉与运营风险，结合中医理疗行业服务特性与连锁门店实操场景，特制定本制度。

1.2适用范围

本制度适用于公司旗下所有直营