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2026年山东省淄博市政务服务中心（综合窗口）人员招聘考试备考题库及答案解析

毕业院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1．张某在超市购物时，发现商品标签上标注的成分与实际不符，遂向超市投诉。超市工作人员表示可以退款，但要求张某提供购买时的小票。张某认为超市要求提供小票是不合理的，因为标签上的虚假信息已经损害了他的知情权。关于此事，以下说法正确的是()。

A、超市有权要求张某提供小票，因为这是超市的内部规定

B、张某的知情权受到了损害，超市应当无条件退款

C、超市应当先核实商品标签的真实性，再决定是否退款

D、如果张某无法提供小票，超市可以拒绝退款

答案：B

解析：消费者的知情权是指消费者有权了解商品的真实情况，包括商品的质量、成分、生产日期等。如果商品标签上的信息与实际不符，消费者的知情权受到了损害。超市应当先核实商品标签的真实性，如果确实存在虚假信息，应当无条件退款，无论消费者是否提供小票。因此，B项正确。A项错误，超市的内部规定不能损害消费者的合法权益。C项错误，超市应当先核实商品的真实性，但这是前提条件，而不是决定是否退款的唯一标准。D项错误，如果商品标签上的信息与实际不符，超市应当无条件退款，不能以是否提供小票为由拒绝退款。

2．李某在公园散步时，被一只狗咬伤。狗的主人张某承认狗有攻击性，但表示自己没有看