储能电池柜售后管理制度.docx

储能电池柜售后管理制度

售后受理流程

投诉接待与登记

1、建立多渠道受理机制，通过客服热线、现场服务电话、线上工单系统、邮件及现场接待人员等途径，全面收集客户关于设备运行状态、电气故障、化学性能、机械磨损、软件升级及安全管理等方面的需求与反馈。

2、设立专门的接诉岗位或窗口，对收到的各类售后咨询、报修请求、质量异议及投诉信息进行统一收集与初步分类，确保信息录入系统准确无误，并明确记录客户的诉求时间、设备编号、故障描述及联系方式。

3、对于非紧急的一般性咨询，实行首问负责制，由责任接诉人员全程跟踪直至问题解决并反馈结果；对于紧急故障或严重质量投诉，启动应急预案，立即通知相关技术部门介入处理