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商场自动扶梯火灾疏散管控标准化操作流程

第一章总则与目标

本标准化操作流程旨在确立商场在发生火灾紧急状态下，针对自动扶梯区域的安全管控、人员疏散及设备处置的最高准则。自动扶梯作为商场内部连接各个楼层的主要垂直交通工具，其特殊的结构特性（如开放式的井道、巨大的金属桁架结构）在火灾中极易形成“烟囱效应”，加速火势蔓延和有毒烟气的扩散。因此，在火灾发生时，自动扶梯必须立即停止作为交通工具的功能，并迅速转化为防止火势蔓延的屏障及人员疏散的管控节点。

本流程的核心目标在于：第一时间切断自动扶梯动力电源，确保设备停止运行，防止因设备机械故障或电气短路引发次生灾害；有效阻断通过自动扶梯井道进行的立体燃烧和烟气流动；有序引导正在扶梯上的乘客安全撤离，并坚决阻止后续客流利用扶梯进行逃生，将其引导至封闭式疏散楼梯间；建立标准化的沟通协作机制，确保工程部、安保部、客服部及现场管理人员在紧急状况下的行动高度协同。

本流程适用于商场内所有室内及室外自动扶梯的火灾应急响应，涵盖从火情发现、初期处置、疏散引导直至配合专业消防救援队伍的全过程。所有商场工作人员必须熟练掌握本流程中的相关职责与操作规范，确保在实战中做到“反应迅速、指令清晰、操作规范、疏散有序”。

第二章组织架构与职责分工

为了确保自动扶梯火灾疏散管控的有效性，必须建立清晰的应急组织架构，明确各岗位在紧急状态下的具体职责。商场消防控制中心（中控室