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游客失物处理规范流程

总则

目的与依据

为规范文旅项目游客失物处理工作，提升服务品质，维护游客合法权益，促进文旅行业健康发展，特制定本规范流程。

本流程依据相关通用标准及行业最佳实践制定，旨在构建科学、高效、人性化的失物核查与归还机制，确保失物得到及时发现、妥善登记、准确查找与及时返还。

适用范围

本流程适用于所有新建、改建、扩建或扩建改建的文旅项目内，以及依托文旅场所开展商业活动或提供旅游服务的区域范围内发生的游客随身物品遗失情况。

涵盖区域内游客在游览过程中遗失的各类物品，包括但不限于个人随身携带的证件、现金、纪念品、贵重物品、电子产品等。

所有相关工作人员、安保人员及提供失物招领服