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企业知识库建设.pdf

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    企业知识库建设

    如何做企业知识库

    核心观点

    企业知识库的价值不在于把文件放进系统，而在于把分散、过期、权限复杂的企业

    资料,变成可搜索、可问答、可追溯、可持续更新的知识资产。它既是技术工程，也是管

    理工程。

    一、为什么企业突然都想做知识库

    过去,企业知识通常散落在网盘、微信群、邮件、0A流程、PPT、

    制度文件和老员工脑子。新人想查一条制度，要问同事；销售想找一份

    案例，要翻几十个文件夹；客服遇到复杂问题，要在多个系统之间来回切

    换。信息并不是没有，而是找不到、看不懂、用不上。企业越大，这个问

    题越明显。

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