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群体性投诉应急预案演练脚本

一、演练基本概况

1.演练目的：验证《XX市住建局群体性投诉应急预案》的可行性，磨合多部门联动处置机制，提升各级工作人员对群体性投诉事件的应急响应、现场处置、舆情管控能力，规范处置流程，保障群众合法权益，维护社会大局稳定。

2.演练场景设定：本次演练模拟XX市XX区XX花园商品住宅项目交付群体性投诉事件，该项目由XX置业有限公司开发，总建筑面积12万㎡，规划精装住宅812套，2024年6月30日启动集中交付，业主集中投诉问题包括：精装修主材未备案降标、多户房屋墙面开裂空鼓、公共绿地私自改建为收费停车场、销售阶段虚假承诺学区，共计126户业主联合维权，50名业主代表集体到XX市人民来访接待中心上访投诉，核心诉求为要求退房退款并支付总房款10%的违约金，矛盾较为突出，符合群体性事件特征。

3.演练响应等级及规模：根据《XX市住建局群体性投诉应急预案》分级标准：Ⅰ级（特别重大）为100人以上聚集投诉，Ⅱ级（重大）为50-100人聚集投诉，Ⅲ级（较大）为30-50人聚集投诉，Ⅳ级（一般）为5-30人聚集投诉；本次模拟50人规模聚集，定为Ⅲ级较大群体性投诉事件，参与处置单位包括市住建局信访处、市住建局质安站、市住建局商品房监管处、市信访局接访处、XX区人民政府、XX区住建局、XX街道办事处、辖区派出所、市市场监管局、市教育局、开发企业项目团队，合计参演人员72人，