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航运物流管理与操作规范手册

1.第一章航运物流管理基础

1.1航运物流概述

1.2航运物流流程管理

1.3航运物流信息系统建设

1.4航运物流风险控制

1.5航运物流资源配置

1.6航运物流绩效评估

2.第二章航运物流操作规范

2.1航次计划与安排

2.2货物装卸与保管

2.3航次调度与运输组织

2.4航次信息管理系统操作

2.5航次异常处理机制

2.6航次交接与验收

3.第三章航运物流仓储管理

3.1仓储设施与布局

3.2货物存储与保管

3.3仓储库存管理

3.4仓储信息管理系统

3.5仓储损耗控制

3.6仓储安全与环保

4.第四章航运物流运输管理

4.1运输计划与调度

4.2运输工具管理

4.3运输过程控制

4.4运输费用管理

4.5运输安全与应急

4.6运输成本控制

5.第五章航运物流单证管理

5.1航运单证种类与作用

5.2单证编制与审核

5.3单证传递与归档

5.4单证管理规范

5.5单证风险控制

5.6单证信息化管理

6.第六章航运物流客户服务

6.1客户服务流程管理

6.2客户关系维护

6.3客户投诉处理

6.4客户满意度评