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航空货运管理与物流服务手册（执行版）

1.第一章航空货运管理基础

1.1航空货运概述

1.2航空货运流程管理

1.3航空货运信息系统

1.4航空货运安全规范

1.5航空货运客户服务

1.6航空货运法律法规

2.第二章航空货运运营管理

2.1航空货运运输组织

2.2航空货运运输计划制定

2.3航空货运运输调度

2.4航空货运运输成本管理

2.5航空货运运输风险管理

2.6航空货运运输绩效评估

3.第三章航空货运客户服务管理

3.1客户服务流程管理

3.2客户服务标准制定

3.3客户服务质量监控

3.4客户投诉处理机制

3.5客户关系管理

3.6客户满意度调查

4.第四章航空货运仓储与分拨管理

4.1航空货运仓储管理

4.2航空货运分拨中心管理

4.3航空货运物流配送

4.4航空货运仓储设施规划

4.5航空货运仓储信息管理

4.6航空货运仓储成本控制

5.第五章航空货运信息管理与系统应用

5.1航空货运信息管理系统

5.2航空货运信息数据管理

5.3航空货运信息通信技术

5.4航空货运信息共享机制

5.5航空货运信息安全管理

5.6航空货运信息应用分析

6.第六章航