国家开放大学53717服务营销形考.doc

53717服务营销形考

1．区分顾客活动和前台活动的分界线能见度分界线。

答案：错误

2．理想的服务是指顾客心目中向往的较高水平的服务。

答案：正确

3．理想的服务是指（）。

答案：顾客心目中向往和渴望追求的较高水平的服务

4．（）是服务营销管理人员用以了解有关外部环境发展趋势的信息的各种来源和程序。

答案：营销情报系统

5．服务型企业人员推广的优点不包括（）。

答案：发展效率

6．（）主要强调员工向顾客提供服务的技能。

答案：内部营销

7．市场环境分析的任务是（）。

答案：对外部要素进行调查

8．在原有服务种类里开发新的服务品种，这种创新属于延伸型服务创新。

答案：错误

9．服务承诺营销的核