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2026年线上客服外包服务协议合同三篇

篇一

甲方（服务需求方）：

名称：____________________

地址：____________________

联系人：__________________

联系电话：__________________

乙方（服务提供方）：

名称：____________________

地址：____________________

联系人：__________________

联系电话：__________________

鉴于：

1.甲方需要通过线上渠道提供客户服务，以满足客户咨询、投诉、建议等需求。

2.乙方具备线上客服服务能力，愿意为甲方提供专业的线上客服外包服务。

双方经友好协商，达成如下协议：

一、服务内容

1.乙方将为甲方提供以下线上客服服务：

-接听客户来电，解答客户咨询；

-处理客户投诉，协调解决问题；

-收集客户反馈，提供改进建议；

-维护客户关系，提升客户满意度。

2.服务渠道包括但不限于：电话、在线聊天、邮件、社交媒体等。

二、服务期限

1.本协议有效期为2026年1月1日至2026年12月31日。

2.本协议期满后，双方可协商续签。

三、服务标准

1.乙方保证客服人员的专业素养，确保服务质量。

2.乙方保证客服人员的在线响应时间不超过5分钟。

3.乙方保证客服人员的接