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收银考核试卷

考试时间：60分钟满分：100分

基本信息：[矩阵文本题]*

店名：

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姓名：

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一、判断题（每题2分，共20题，40分）

1.处理客诉时，员工只需按标准执行，无需主动热情。[判断题]*

对

错(正确答案)

答案解析：

处理客诉时，员工不仅需按标准执行，还需主动热情。

2.预包装商品重量、标示与实物不符时，需办理退货并按1:3赔偿，不足500元按500元赔付。[判断题]*

对(正确答案)

错

答案解析：

预包装商品重量、标示与实物不符时，需办理退货并按1:3赔偿，不足5