投诉退款协议书范本.docxVIP

一、当事人信息

________，经营范围涉及消费电子产品的研发与销售，拥有完善的售后服务体系。甲方在经营过程中，偶尔会因产品质量或服务问题收到客户投诉，并据此提供退款处理。乙方系消费者，在购买甲方产品后，因产品存在质量问题申请退款。甲乙双方经友好协商，就投诉退款事宜达成一致，特签订本协议。

乙方于____年____月____日在甲方授权的销售渠道购买了型号为____的产品，产品编号为____。该产品在正常使用过程中出现故障，经甲方检测确认属于质量问题。乙方据此要求甲方履行退款义务，双方就退款事宜进行了初步沟通，现需通过本协议明确权利义务。

二、协议事由

为妥善解决乙方提出的投诉退款问题，保障双方合法权益，根据相关法律规定。本协议旨在规范退款流程，明确退款标准、履行期限及违约责任，确保双方权利义务清晰。

三、协议条款

（1）关于退款金额的约定

1.经甲乙双方确认，乙方要求退款的商品为型号为____的产品，产品原购买价格为人民币____元（大写：____________元整）。

2.甲方经核实后，同意按照商品原价的____%进行退款，即退款金额为人民币____元（大写：____________元整）。退款将用于抵扣乙方未来在甲方的消费金额，或通过银行转账方式退还至乙方原支付账户。

（2）关于退款方式的约定

1.乙方选择通过银行转账方式接收退款。甲方需将退款金额于本协议生效后__