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基于决策树的银行客户流失预测与特征重要性分析

摘要

随着金融市场竞争加剧，客户流失已成为商业银行面临的核心挑战之一。获取新客户的成本远高于维系老客户，如何精准识别潜在流失客户并采取针对性的挽留策略，直接关系到银行的盈利能力和市场竞争力。本课题以银行客户数据为研究对象，设计并实现一套基于CART决策树的客户流失预测与特征重要性分析系统。该系统通过数据预处理、模型训练、性能评估和特征重要性可视化等环节，输出客户流失概率及影响流失的关键因素排序，为银行客户关系管理提供数据驱动的决策支持。

全文共分八章，遵循“需求分析—总体设计—详细设计—实现—测试”的工程递进思路。第一章阐述银行客