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网点运营考试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.网点日常运营中，客户咨询最多的业务通常是（）

A.开户B.转账C.挂失D.理财咨询

2.以下哪种设备不属于网点基本办公设备（）

A.打印机B.点钞机C.投影仪D.电脑

3.网点营业时间一般是（）

A.8:00-16:00B.9:00-17:00C.10:00-18:00D.7:00-15:00

4.新客户首次来网点办理业务，首先要做的是（）

A.引导取号B.推荐理财产品C.解答疑问D.协助填写表格

5.网点运营中，客户投诉较多的原因是（）

A.业务办理速度慢B.工作人员态度差C.产品收益低D.网点环境差

6.以下不属于网点安全管理内容的是（）

A.防火B.防盗C.网络安全D.员工培训

7.网点每日营业前必须进行的工作是（）

A.清洁卫生B.盘点现金C.检查设备D.以上都是

8.当遇到情绪激动的客户时，正确的做法是（）

A.据理力争B.先安抚情绪C.直接找领导D.不予理会

9.网点营销活动的主要目的是（）

A.增加客户流量B.提高员工收入C.改善网点环境D.完