2026年倾听者文明测试题及答案.docxVIP

2026年倾听者文明测试题及答案.docx

2026年倾听者文明测试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.当同事说“最近项目进度太赶，我连续加班一周了，今天头都疼了”，以下哪种回应最符合倾听者文明的核心原则？

A.“你这算什么，我上周加了十天班，现在还在发烧呢”

B.“加班确实辛苦，你今天头疼是因为没休息好吗？需要我帮你分担部分数据整理吗？”

C.“项目组都在赶进度，大家都不容易，坚持一下就过去了”

D.“头疼的话记得吃止痛药，我们先对一下明天的会议流程吧”

2.一位老人用方言讲述年轻时的故事，其中夹杂着几句当地方言特有的俗语。作为倾听者，最恰当的做法是：

A.直接打断：“您说的‘打摆子’是什么意思？我没听懂”

B.边听边点头，待老人停顿后问：“您刚才提到‘打摆子’，是指以前的一种病吗？”

C.全程保持微笑，不追问细节，避免老人因解释而中断叙述

D.用普通话复述老人的话：“您是说年轻时得过疟疾，后来治好了对吗？”

3.朋友发来消息：“我今天面试又失败了，HR说我沟通能力不够。”以下回复中，最能传递共情的是：

A.“别难过，我之前面试也被拒过三次，后来还是找到了好工作”

B.“沟通能力可以练的，我这有本《高情商沟通》的书，你要不要看看？”

C.“面试失败肯定很难受，你愿意和我说说HR具体指出了哪些问题吗？”