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应变导游考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.游客在景区走失，导游首先应（）

A.报告旅行社B.与景区联系C.了解情况，迅速寻找D.通知公安部门

2.旅行团遭遇交通事故，导游应首先（）

A.组织游客自救B.报告旅行社C.保护现场D.安抚游客情绪

3.游客突发重病，导游应（）

A.立即送医院B.找医生治疗C.征求领队和家属意见后送医D.让游客休息

4.遇到恶劣天气，导游应（）

A.按原计划行程进行B.取消行程C.与游客协商调整行程D.等待天气好转

5.游客对餐饮不满意，导游应（）

A.批评游客挑剔B.不予理会C.与餐厅协商改进D.让游客自己解决

6.旅游车抛锚，导游应（）

A.让游客下车等待B.联系维修并安抚游客C.责怪司机D.自行修理

7.游客与当地居民发生冲突，导游应（）

A.偏袒游客B.偏袒居民C.公正调解D.让他们自行解决

8.游客提出不合理要求，导游应（）

A.一口回绝B.尽量满足C.耐心解释，婉言拒绝D.不理会

9.旅行团误机，导游应（）

A.责怪游客B.安排游客在机场等待C.协助旅行社安排后续事宜D.自行离开