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2026年倾听师考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.以下哪项不属于倾听师在初期建立信任关系时的核心任务？

A.准确反馈来访者的表层情绪

B.明确告知倾听的保密边界及例外情况

C.通过自我暴露分享相似经历拉近距离

D.用开放式提问引导来访者表达

答案：C（解析：初期建立信任需保持中立，过度自我暴露可能干扰来访者焦点，属于非必要行为）

2.来访者说：“我最近总是失眠，白天上班注意力根本集中不了，领导已经找我谈过两次了。”此时倾听师最恰当的回应是？

A.“失眠确实很难受，你试过睡前喝热牛奶吗？”

B.“听起来工作压力和睡眠问题形成了恶性循环，你愿意多说说最近生活里还有哪些变化吗？”

C.“领导找你谈话让你很焦虑吧？这种情况持续多久了？”

D.“我能理解你的疲惫，很多人都会遇到这种情况。”

答案：B（解析：B选项既反馈了来访者的核心困扰（工作与睡眠的相互影响），又用开放式提问引导深入表达，符合积极倾听原则）

3.当来访者出现沉默时，倾听师的最佳处理方式是？

A.立即用问题打破沉默，避免尴尬

B.观察来访者的非语言信号（如眼神、肢体动作），等待其主动表达

C.猜测沉默原因并说：“你是不是在犹豫要不要说某些事？”

D.复述上一句话的关键词，如：“刚才你提到‘很难开口’……”

答案：B（解析：