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2026甘肃省公路交通建设集团武仙公路收费运营人员招聘61人笔试历年常考点试题专练附带答案详解

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、在公路收费运营中，当遇到车牌无入口信息或入口信息无法读取的情况时，收费员应首先采取的操作是：

A.直接按无卡处理

B.上报监控室查询入口抓拍图像

C.让司机自行寻找入口

D.放行车辆并记录车牌

2、高速公路收费人员在进行文明服务时，应遵循“微笑服务”原则。以下关于微笑服务的描述，错误的是：

A.微笑应自然真诚，避免机械式假笑

B.微笑时牙齿完全露出，保持固定姿势

C.眼神应与司乘人员有适当交流

D.微笑能缓解司乘人员的焦虑情绪

3、在处理ETC车道异常交易时，若车辆显示“标签无效”，收费员首先应：

A.直接按无卡处理并收费

B.检查OBU设备是否松动或损坏

C.引导车辆倒出车道重新驶入

D.上报监控中心等待指令

4、根据《公路收费窗口服务规范》，收费员在发放通行卡时，应做到：

A.单手递送，快速完成

B.双手递送，面向司机，眼神交流

C.将卡片扔入驾驶室

D.边说话边递卡，无需眼神接触

5、当司乘人员对收费标准提出质疑时，收费员正确的应对方式是：

A.坚持标准，拒绝解释

B.情绪激动，与司机争辩

C.耐心解释政策依据，出示公示牌

D.沉默不语，等待班长处理

6、收费亭内应保持整洁，以下物品中，