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物流运输管理与服务流程

1.第1章运输组织与计划

1.1运输需求分析

1.2运输方案制定

1.3运输资源规划

1.4运输计划编制

1.5运输进度控制

2.第2章运输方式与选择

2.1运输方式分类

2.2运输方式选择原则

2.3运输方式比较分析

2.4运输方式实施

2.5运输方式优化

3.第3章运输过程管理

3.1运输过程控制

3.2运输信息管理

3.3运输设备管理

3.4运输安全控制

3.5运输成本控制

4.第4章运输合同管理

4.1运输合同签订

4.2运输合同履行

4.3运输合同变更

4.4运输合同纠纷处理

4.5运输合同档案管理

5.第5章运输信息与系统管理

5.1运输信息采集

5.2运输信息处理

5.3运输信息传输

5.4运输信息系统建设

5.5运输信息安全管理

6.第6章运输客户服务与质量控制

6.1运输客户服务流程

6.2客户满意度管理

6.3运输服务质量控制

6.4客户投诉处理