原创力文档电力营业厅客户纠纷回访供电局招聘考试笔试试题
一、单选题（每题1分，共100题
1.电力营业厅客户纠纷回访的主要目的是什么？
A.解决客户所有问题
B.了解客户真实诉求
C.排除供电局责任
D.提高客户满意度
2.在客户纠纷回访中，以下哪项不属于有效沟通技巧？
A.保持专业态度
B.重复客户问题
C.倾听客户感受
D.提供解决方案
3.电力营业厅客户纠纷回访的基本流
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