自考00152组织行为学考前高频考点背诵指南.pdfVIP

自考00152组织行为学考前突击高频考

点背诵清单

收者并获取反馈的过程沟通渠道分为正式渠道和非正式渠道沟通障碍包括语义障碍过滤情绪干扰信息过载文化差异等可通过简化语言积极倾听多种渠道反馈确认等策略克服有效沟通技巧包括积极倾听非语言沟通冲突沟通等沟通网络类型包括链式轮式环式式和全通道式不同网

组织行为学是研究组织中人的心理和行为规律的科学，对

自考考生来说，掌握高频考点至关重要。个体行为基础部分需

理解个性差异理论，大五人格模型包括开放性、责任心、外向

性、宜人性和神经质五个维度，这些特质会影响员工的工作行

为和绩效。知觉是个体对环境信息的解释过程，常见的知觉偏

差有晕轮效应、对比效应、投射效应等，管理者需注意这些偏

入组织文化组织变革阻力来自个体层面和组织层面可通过沟通参与支持与培训谈判协议等策略克服组织文化是组织成员共享的价观信念行为规范和象征性表达的总和组织文化的层次包括物质层制度层和精神层组织文化的功能包括导向功能约束功能凝聚功能激励功能和辐射功

差对决策的影响。学习是个体通过经验导致行为发生相对持久

变化的过程，操作性条件反射理论认为行为是其结果的函数，

强化可分为正强化、负