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技术支持部年度工作总结报告

本年度技术支持部围绕公司核心业务发展目标，全链路承接内外部技术诉求响应、核心系统运维保障、跨部门技术赋能、故障应急处置等核心职能，全年各项运营指标均超额达成年度预设目标，所有支撑任务零重大失误，现将全年核心工作完成情况、体系建设成果、现存短板及下年度规划逐项明确如下：

一、年度核心运营KPI完成情况

本年度全量承接内外部技术诉求共18726单，同比2022年增长21.3%，其中400官方热线诉求占比37.2%，企业微信智能工单端口诉求占比42.7%，内部业务部门定向技术求助占比20.1%。全链路平均响应时长从2022年的12.7分钟压缩至4.2分钟，提升效率66.9