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2025年铁路行业车务部值班员车站作业手册

1章车站值班员岗位职责与要求

1.1车站值班员岗位职责

车站值班员是铁路运输生产一线的核心岗位，其工作质量直接决定着车站运输组织的效率和安全性。这一岗位需要同时具备指挥调度、现场管理、应急处置等多重职能，是确保列车安全通过、旅客顺畅乘降的关键枢纽。具体职责可分为以下四个维度：

列车运行组织方面，车站值班员必须严格依据调度命令和列车运行图，准确发布列车到发、通过、会让等作业指令。每日需核对至少200趟列车的运行计划，确保时刻表执行偏差控制在±5分钟以内。遇到设备故障或天气影响时，要能在30秒内启动应急预案，重新编制车站运行调整计划。

现场作业管理方面，值班员需全面监督站台、股道、道岔等设备的运用状态。例如，在繁忙时段，每小时需巡查不少于3次道岔转换情况，并确认所有防护信号显示正常。对于调车作业，必须严格执行调车计划，每钩车作业完成后立即核对实际与计划的偏差，确保行车安全。

旅客服务保障方面，值班员要处理来自旅客、列车乘务员、其他部门的各类业务需求。高峰时段每天可能接待超过500名旅客咨询，需在15秒内准确解答关于检票口变更、候车室指引等问题。同时要协调解决票务异常、乘车纠纷等突发情况，确保服务投诉率低于0.5%。

信息沟通协调方面，值班员是车站内部各部门及外部单位的联络中心。需要建立至少5条稳定的外部通讯渠道，包括与邻站、列车调度所