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宝宝馋了场景转接考试测试卷及答案

您的姓名：[填空题]*

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请输入您的手机号码：[填空题]*

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1、用户咨询“产品是否含反式脂肪酸”，该问题属于（）类型，售前应如何处理?[单选题]*

A.商品基础信息;无需转接，直接回复(正确答案)

B.店铺活动;转接售后处理

C.订单信息修改;登记后转售中

D.快递问题;登记后转售后

2、用户询问“满赠活动的赠品领取规则”，售前应（）[单选题]*

A.无需转接，直接解释活动规则(正确答案)

B.登记售后表后转售后

C.直接转接售中，无需登表

D.告知用户自行查看页面说明

3、以下哪种情况需直接转接售中且无需登表?（）[单选题]*

A.用户要求修改收货地址(正确答案)

B.用户反馈“包裹破损拒收”

C.用户未下单咨询“发票如何开具”

D.用户对价格产生质疑

4、用户签收后发现“商品有异味”，售前应（）[单选题]*

A.无需转接，指导用户自行处理

B.登记售后表后转售后(正确答案)

C.直接转接售中，无需登表

D.告知用户联系快递公司

5、售前阶段，用户咨询“优惠券使用规则但无法下单”，属于（）问题类型?[单选题]*

A.商品及下单规则咨询(正确答案)

B.