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2026年企业全员质量知识竞赛全面管理题库答案

一、单项选择题（每题2分，共30题）

1.质量管理的核心是（）。

A.产品检验B.客户需求满足C.过程控制D.成本降低

答案：B

2.ISO9001:2015标准强调的“过程方法”中，关键输入是（）。

A.资源配置B.客户要求C.员工能力D.设备状态

答案：B

3.六西格玛管理中，“σ水平”表示（）。

A.缺陷率B.过程能力C.质量成本D.客户满意度

答案：B

4.质量成本中，“预防成本”不包括（）。

A.质量培训费用B.过程能力分析费用C.不合格品返工费用D.质量体系认证费用

答案：C

5.5S管理中，“整顿”的核心是（）。

A.区分必要与非必要B.明确标识与定位C.保持环境清洁D.建立长效机制

答案：B

6.过程控制中，控制图的主要作用是（）。

A.检测异常波动B.计算合格率C.分析因果关系D.记录数据

答案：A

7.客户满意度调查中，“KANO模型”将需求分为（）。

A.基本型、期望型、兴奋型B.质量型、成本型、交付型C.显性、隐性、潜在D.短期、中期、长期

答案：A

8.质量风险管理的PDCA循环中，“D”阶段的核心是（）。