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供应链中断服务器宕机应急预案

一、总则

1、适用范围

本预案适用于公司因供应链中断或服务器宕机导致业务系统无法正常运行的事件。涵盖IT基础设施故障、第三方服务中断、数据丢失或服务不可用等情况。例如，当核心ERP系统因上游供应商数据库故障停摆，导致财务、采购、生产计划等模块连续2小时无法访问时，即启动本预案。此类事件不仅影响内部运营效率，还可能波及客户订单处理、供应链协同等关键环节，必须快速响应以降低损失。

2、响应分级

根据事故影响程度和可控性，将应急响应分为三级。

（1）一级响应：全公司范围的事件。当核心业务系统（如MES、CRM）完全瘫痪超过4小时，或导致月度订单量下降超过30%时启动。例如，若供应链管理系统与外部平台断开连接，且受影响订单超5000单，则触发一级响应。此时需成立跨部门应急指挥组，由CEO直接负责，优先保障系统恢复。

（2）二级响应：局部业务中断。当非核心系统（如办公自动化OA）停摆，或单业务线（如某个供应商平台）服务不可用，但未达全公司影响标准时启动。比如采购系统因第三方认证服务失效，仅影响当月20%供应商对接时，由IT总监牵头处理。

（3）三级响应：技术性故障。如服务器硬件异常、网络延迟等单一节点问题，未造成业务级影响。此类事件由运维团队