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2026年四季度环保投诉回访处置复盘归档台账汇报材料

2026年四季度，环保投诉回访处置工作以习近平生态文明思想为指导，深入贯彻落实上级关于生态环境保护和民生保障的决策部署，聚焦群众身边突出环境问题，坚持“问题导向、源头治理、全程闭环”原则，扎实推进投诉受理、调查处置、回访反馈、台账归档全流程管理，切实维护群众环境权益。现将具体情况汇报如下：

###一、工作背景与总体情况

####（一）工作背景

四季度正值秋冬季大气污染防治攻坚期、工业企业生产旺季与年末建筑施工高峰叠加阶段，环境风险隐患增多，群众对环境质量关注度持续提升。为有效应对投诉量增长压力，严格落实《环保投诉处置工作规范》，以“提升处置效率、增强群众满意度”为核心目标，强化部门协同、压实主体责任，推动环保投诉从“被动应对”向“主动治理”转变。

####（二）总体数据表现

1.投诉总量与类型分布：四季度累计接收环保投诉318件（含重复投诉12件），较三季度增长8.3%，较2025年同期增长15.2%。从投诉类型看：大气污染类143件（占比45.0%），其中工业废气88件（占大气污染类61.5%）、餐饮油烟32件（22.4%）、施工扬尘23件（16.1%）；噪声污染类96件（占比30.2%），建筑施工噪声70件（占噪声污染类72.9%）、社会生活噪声21件（21.9%）、交通噪声5件（5.2%）；水污