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[十堰市]2025年湖北十堰竹山县政务服务中心招聘综合窗口工作人员若干笔试历年参考题库典型考点附带答案详解

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、在政务服务中心的综合窗口服务中，工作人员接待群众咨询时，若遇到无法立即解答的专业政策问题，下列处理方式最符合“首问负责制”规范的是：

A.直接告知群众“我不清楚，你去问别人”

B.让群众自行去查询官方网站或打电话咨询

C.记录群众需求，承诺在规定时间内给予准确回复或指引至具体负责部门

D.让群众稍等，自己去翻阅大量文件后现场回答

2、某市民在政务大厅办理业务时，因材料缺失导致无法当场办结，工作人员应如何规范操作？

A.拒绝受理，让其回家找齐材料再来

B.出具“一次性告知单”，明确列出所需补充材料及补正期限

C.口头告知需要哪些材料，不留下书面凭证

D.允许其先办理，事后自行邮寄缺失材料

3、在综合窗口受理业务时，发现申请人提交的证件照片模糊不清，不符合办证要求，工作人员应：

A.直接退回申请，不予受理

B.告知申请人照片不符合标准，建议其重新拍摄或现场提供符合要求的照片

C.自行打印一张照片贴在证件上代替

D.让申请人自己想办法解决，不予过问

4、关于政务服务中心窗口工作人员的仪容仪表规范，下列做法正确的是：

A.为了舒适，可以穿着便装上岗

B.可以佩戴夸张的饰品和耳环

C.保持制服整洁，佩