合肥师范学院《房地产项目策划D》2023-2024学年第二学期期末试卷.docVIP

装订线

装订线

PAGE2

第PAGE1页，共NUMPAGES3页

合肥师范学院《房地产项目策划D》

2023-2024学年第二学期期末试卷

院(系)_______班级_______学号_______姓名_______

题号

一

二

三

四

总分

得分

批阅人

一、单选题（本大题共20个小题，每小题2分，共40分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）

1、房地产项目的售后服务对于客户满意度和品牌口碑至关重要。售后服务包括房屋维修、客户投诉处理、社区活动组织等。在处理客户投诉时，需要及时、有效地解决问题，恢复客户的信任。如果一位业主对房屋质量问题提出投诉，以下哪种处理方式最能让业主满意：（）

A.立即安排维修人员上门维修，并给予一定的赔偿

B.向业主解释质量问题是行业普遍现象，无法解决

C.让业主自行联系施工单位解决

D.承诺在一定期限内解决问题，但不采取实际行动

2、房地产项目的竣工验收是项目交付使用的重要环节。对于竣工验收的条件，下列说法不正确的是：（）

A.完成工程设计和合同约定的各项内容

B.有完整的技术档案和施工管理资料

C.建设单位可以自行组织验收，无需相关部门参与

D.有工程使用的主要建筑材料、建筑构配件和设备的进场试验报告

3、在房地产市场调研中，以下哪种方法能